ANFRAGE → KONTEXT → LÖSUNG ODER HANDOFF
Service & Support
Service wird langsam, wenn Informationen erst zusammengesucht werden müssen. ORQENIO verbindet Anfrage, Kundenhistorie und freigegebenes Wissen, damit schneller klar wird, was zu tun ist.
TYPISCHE AUSGANGSLAGE
Wenn der Zusammenhang fehlt, bleibt Arbeit liegen.
Mitarbeiter suchen in Chats, PDFs und Notizen nach Informationen.
Bei Übergaben geht Vorgeschichte verloren.
Servicefälle erzeugen keine sauberen Aufgaben oder Follow-ups.
ZIELBILD
Anfragen lassen sich schneller einordnen, passende Informationen finden und bei Bedarf mit vollständigem Kontext an einen Menschen übergeben.
Anfrage erkennen
→Kundenhistorie laden
→Wissen einbeziehen
→Antwort oder Human Handoff vorbereiten
DIE PASSENDEN BAUSTEINE
Nur die Komponenten einsetzen, die das Problem wirklich lösen.
Leistung
WhatsApp & Kommunikation
Eingehende Nachrichten dem richtigen Kunden zuordnen, Kontext verstehen und daraus verlässliche nächste Schritte vorbereiten.
Leistung ansehen →LeistungKnowledge Management
Wissen aus PDFs, Dokumenten, Websites, Chats und Erfahrungsbeständen strukturiert für Menschen und KI verfügbar machen.
Leistung ansehen →LeistungAI Agents & Concierge
Assistenten, die Kundenkontext und Wissen nutzen, Fragen beantworten und erlaubte Aktionen über natürliche Sprache vorbereiten.
Leistung ansehen →LeistungCRM & Relationship Management
Kundenkontext aus Kontakten, Firmen, Kommunikation, Chancen, Wiedervorlagen und offenen Punkten in einer gemeinsamen Historie zusammenführen.
Leistung ansehen →HÄUFIGE FRAGEN
Die Fragen hinter dem Problem.
Wissen
Was ist ein Webhook?
Ein Webhook informiert ein anderes System automatisch, sobald ein Ereignis eintritt. So kann zum Beispiel eine neue Nachricht unmittelbar einen Folgeprozess auslösen, ohne dass ein System ständig nach Änderungen fragen muss.
Antwort öffnen →WissenWas ist MCP und wofür braucht man es?
MCP steht für Model Context Protocol. Es schafft eine standardisierte Möglichkeit, KI-Systeme mit freigegebenen Datenquellen und Werkzeugen zu verbinden, sodass ein Assistent nicht nur antworten, sondern im erlaubten Rahmen auf Systeme zugreifen und Aufgaben ausführen kann.
Antwort öffnen →WissenWas bedeutet RAG bei KI?
RAG steht für Retrieval-Augmented Generation. Dabei sucht ein KI-System zunächst in freigegebenen Wissensquellen nach relevanten Informationen und nutzt diese anschließend als Kontext für seine Antwort.
Antwort öffnen →WissenWas ist ein AI Agent?
Ein AI Agent ist ein KI-gestütztes System, das ein Ziel verfolgt, Informationen verarbeitet und innerhalb definierter Regeln Werkzeuge oder Systeme nutzen kann. Entscheidend ist nicht der Name, sondern welche Aufgaben, Rechte und Kontrollen konkret vorgesehen sind.
Antwort öffnen →KONKRET STARTEN
Nicht mit einem Großprojekt anfangen.
Ein klar abgegrenzter Engpass reicht für den Einstieg. Wir prüfen Daten, Kommunikation, Systeme und den nächsten sinnvollen Schritt – und bauen daraus einen kleinen belastbaren Pilot.