CRM, Excel, Newsletter, Telefonkontakte und Messaging-Systeme haben oft unterschiedliche Felder und Qualitätsstufen. Diese Unterschiede müssen sichtbar sein.
ORQENIO PRAXIS-GUIDE
CRM-Daten zusammenführen: von Dubletten zum Golden Record
Wer mehrere Adressbestände zusammenführt, braucht mehr als einen Import. Entscheidend sind Datenmodell, Matching-Regeln, Herkunft und die Frage, welcher Wert im Konfliktfall gewinnt.
Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Firmen und Namen werden vereinheitlicht. Exakte Regeln werden mit Fuzzy Matching und Beziehungswissen kombiniert.
Nicht jeder neuere Wert ist automatisch besser. Für jedes Feld braucht es Prioritäts- und Qualitätsregeln sowie nachvollziehbare Datenherkunft.
Ein guter CRM-Kern speichert nicht nur Personen, sondern auch Firmenbezug, Rollen, Empfehlungen, Familien- oder Netzwerkbeziehungen und Historie.
PASSENDE FRAGEN
Tiefe dort, wo du sie brauchst.
Wie bereinigt man Dubletten im CRM?
Dubletten sollten nicht nur über identische Namen erkannt werden. E-Mail, Telefonnummer, Firma, Adresse, Schreibvarianten und Beziehungen liefern zusätzliche Signale. Vor dem Zusammenführen braucht es klare Regeln, welche Informationen erhalten bleiben.
Antwort öffnen →Was ist ein Golden Record?
Ein Golden Record ist der verlässlichste zusammengeführte Datensatz zu einer Person, Firma oder einem Objekt. Er entsteht aus mehreren Quellen nach definierten Qualitäts- und Prioritätsregeln.
Antwort öffnen →Was bedeutet Fuzzy Matching bei Daten?
Fuzzy Matching sucht nicht nur nach exakt gleichen Werten, sondern erkennt auch ähnliche Schreibweisen und wahrscheinliche Übereinstimmungen. Das hilft zum Beispiel, 'Müller GmbH' und 'Mueller GmbH' als mögliche Dublette zu erkennen.
Antwort öffnen →Was ist der Unterschied zwischen CRM und ERP?
Ein CRM konzentriert sich vor allem auf Kontakte, Beziehungen, Vertrieb und Kundenkommunikation. Ein ERP bildet stärker betriebliche Ressourcen und Prozesse wie Einkauf, Lager, Aufträge oder Buchhaltung ab. In vielen Unternehmen müssen beide Welten verbunden werden.
Antwort öffnen →PASSENDE LEISTUNGEN
Datenmigration & Konsolidierung
Verteilte Adress-, Kontakt-, Nachrichten- und Unternehmensdaten zusammenführen, bereinigen und nutzbar machen.
CRM & Relationship Management
Kundenkontext aus Kontakten, Firmen, Kommunikation, Chancen, Wiedervorlagen und offenen Punkten in einer gemeinsamen Historie zusammenführen.