AI Agents
AI Agents verbinden Ziele, Kontext und Werkzeuge. Entscheidend ist dabei weniger der Begriff als die Frage, welche Aufgaben und Rechte ein Agent tatsächlich erhält.
Was ist ein AI Agent?
Ein AI Agent ist ein KI-gestütztes System, das ein Ziel verfolgt, Informationen verarbeitet und innerhalb definierter Regeln Werkzeuge oder Systeme nutzen kann. Entscheidend ist nicht der Name, sondern welche Aufgaben, Rechte und Kontrollen konkret vorgesehen sind.
Antwort öffnen →AI AgentsWas ist der Unterschied zwischen Chatbot und AI Agent?
Ein Chatbot reagiert primär auf Eingaben. Ein AI Agent kann zusätzlich Ziele verfolgen, Kontext berücksichtigen, Werkzeuge aufrufen, mehrere Schritte planen und innerhalb definierter Grenzen Aktionen anstoßen.
Antwort öffnen →AI AgentsKann ein AI Agent auf ein CRM zugreifen und Aufgaben erledigen?
Ja, wenn eine freigegebene Schnittstelle und passende Rechte vorhanden sind. Sinnvoll ist eine Trennung zwischen Lesen, Vorschlagen und Schreiben, damit sensible Aktionen nachvollziehbar und kontrollierbar bleiben.
Antwort öffnen →AI AgentsWas ist ein Voice Agent?
Ein Voice Agent ist ein sprachgesteuerter KI-Assistent, der Telefon- oder Sprachinteraktionen verstehen und bearbeiten kann. In Unternehmensprozessen wird er besonders wertvoll, wenn Gesprächsinhalte anschließend strukturiert dokumentiert und weiterverarbeitet werden.
Antwort öffnen →AI AgentsWie viel Autonomie sollte ein AI Agent bekommen?
So viel wie für den Nutzen nötig und so wenig wie für das Risiko sinnvoll. Unkritische Lese- und Analyseaufgaben können weitgehend autonom laufen; externe Kommunikation, Geld, Vertragsdaten oder irreversible Änderungen benötigen stärkere Freigaben.
Antwort öffnen →AI AgentsWas ist ein Multi-Agent-System?
In einem Multi-Agent-System arbeiten mehrere spezialisierte KI-Agenten mit unterschiedlichen Rollen zusammen. Ein Agent kann zum Beispiel recherchieren, ein anderer bewerten und ein dritter einen Workflow vorbereiten.
Antwort öffnen →AI AgentsKann man ein CRM über ChatGPT oder ein anderes LLM bedienen, ohne die CRM-Oberfläche zu öffnen?
Grundsätzlich ja, wenn das CRM oder eine Integrationsschicht geeignete APIs beziehungsweise MCP-Werkzeuge bereitstellt. Dann können Nutzer zum Beispiel nach dem letzten Kundenkontakt fragen oder das Anlegen einer Chance vorbereiten. Wichtig sind definierte Rechte, Freigaben und ein Audit Trail; ein LLM sollte nicht pauschal unkontrollierten Schreibzugriff erhalten.
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