Eine Omnichannel Inbox bündelt Nachrichten aus mehreren Kanälen an einem Ort. Ein weitergehender Ansatz verbindet diese Nachrichten zusätzlich mit Kundenhistorie, Wissen, Aufgaben, Chancen und Regeln. Dadurch kann das System nicht nur anzeigen, was geschrieben wurde, sondern auch helfen zu erkennen, was daraus als Nächstes werden sollte.
Zu diesem Thema verknüpft ORQENIO passende Leistungen, Praxiswissen und weiterführende Fragen, damit aus einer Einzelantwort ein belastbarer Entscheidungs- und Umsetzungskontext entsteht.