Die Historie sollte nicht nach Kanal getrennt gedacht werden, sondern nach Kunde und Beziehung. Nachrichten, Gesprächszusammenfassungen, Aufgaben, Chancen und offene Punkte werden dafür mit einer eindeutigen Kontakt- oder Firmenzuordnung in einer Timeline zusammengeführt. So bleibt der Kontext erhalten, auch wenn ein Kunde den Kommunikationskanal wechselt.
Zu diesem Thema verknüpft ORQENIO passende Leistungen, Praxiswissen und weiterführende Fragen, damit aus einer Einzelantwort ein belastbarer Entscheidungs- und Umsetzungskontext entsteht.