NICHT NUR INBOX. KONTEXT UND FOLGEAKTION.
Kommunikation
WhatsApp, E-Mail, Telefon und Webchat sind nur die Eingangstüren. Der eigentliche Nutzen entsteht, wenn die Nachricht dem richtigen Kunden zugeordnet und mit Historie und Folgeaktionen verbunden wird.
TYPISCHE AUSGANGSLAGE
Wenn der Zusammenhang fehlt, bleibt Arbeit liegen.
Mehrere Mitarbeiter kommunizieren mit demselben Kunden.
Telefonate stehen nicht in der Kundenhistorie.
Nachrichten werden gelesen, aber der nächste Schritt bleibt offen.
ZIELBILD
Kommunikation bleibt kanalübergreifend nachvollziehbar und kann Aufgaben, Wiedervorlagen, Chancen, Antworten oder interne Übergaben auslösen beziehungsweise vorbereiten.
Nachricht empfangen
→Kontakt zuordnen
→Kontext verstehen
→Folgeaktion vorbereiten
DIE PASSENDEN BAUSTEINE
Nur die Komponenten einsetzen, die das Problem wirklich lösen.
Leistung
WhatsApp & Kommunikation
Eingehende Nachrichten dem richtigen Kunden zuordnen, Kontext verstehen und daraus verlässliche nächste Schritte vorbereiten.
Leistung ansehen →LeistungVoice & Telefonie
Telefonie, Voice AI und bei Bedarf auch programmierbares Fax mit CRM, Wissen und Folgeprozessen verbinden.
Leistung ansehen →LeistungCRM & Relationship Management
Kundenkontext aus Kontakten, Firmen, Kommunikation, Chancen, Wiedervorlagen und offenen Punkten in einer gemeinsamen Historie zusammenführen.
Leistung ansehen →LeistungKI & Automatisierung
KI so einsetzen, dass aus Kommunikation und Daten erkennbare Signale, nächste Schritte und kontrollierte Folgeaktionen werden.
Leistung ansehen →HÄUFIGE FRAGEN
Die Fragen hinter dem Problem.
Wissen
Was ist ein Webhook?
Ein Webhook informiert ein anderes System automatisch, sobald ein Ereignis eintritt. So kann zum Beispiel eine neue Nachricht unmittelbar einen Folgeprozess auslösen, ohne dass ein System ständig nach Änderungen fragen muss.
Antwort öffnen →WissenWas bedeutet RAG bei KI?
RAG steht für Retrieval-Augmented Generation. Dabei sucht ein KI-System zunächst in freigegebenen Wissensquellen nach relevanten Informationen und nutzt diese anschließend als Kontext für seine Antwort.
Antwort öffnen →WissenWas bedeutet Human in the Loop?
Human in the Loop bedeutet, dass ein Mensch an definierten Stellen prüft, freigibt oder entscheidet. Besonders bei sensiblen Daten, externen Nachrichten, finanziellen Folgen oder weitreichenden Aktionen ist diese Kontrollstufe wichtig.
Antwort öffnen →WissenKann man alte WhatsApp-Verläufe durchsuchbar machen?
Ja, sofern die Daten rechtmäßig verfügbar und technisch exportierbar sind. Nachrichten können strukturiert importiert, Kontakten zugeordnet und anschließend über Suche, Filter oder KI-gestützte Analyse erschlossen werden.
Antwort öffnen →KONKRET STARTEN
Nicht mit einem Großprojekt anfangen.
Ein klar abgegrenzter Engpass reicht für den Einstieg. Wir prüfen Daten, Kommunikation, Systeme und den nächsten sinnvollen Schritt – und bauen daraus einen kleinen belastbaren Pilot.